افتتح معالي وزير البيئة والمياه والزراعة المهندس عبد الرحمن بن عبد المحسن الفضلي رئيس مجلس إدارة شركة المياه الوطنية، اليوم الأربعاء 19 فبراير الجاري، مركز عمليات العملاء بشركة المياه الوطنية، وذلك بحضور الرئيس التنفيذي الدكتور فؤاد بن أحمد آل الشيخ مبارك، وعدد من النواب التنفيذيين.ويأتي إنشاء المركز ضمن جهود الشركة لربط قطاعات التشغيل على مستوى المملكة، ومتابعة تقديم خدمة العملاء بجودة عالية.وأوضحت الشركة أن المركز يحتوي على أحدث الأنظمة التقنية التي ترتبط بجميع قطاعات التشغيل بالشركة ومراكز خدمة العملاء بشكل حي ومباشر على مستوى المملكة باستخدام التقارير الذكية وأنظمة تحليل البيانات وأنظمة تنقيب العمليات، ويدار بالكامل بكفاءات وطنية مدربة، حيث يقومون بإعداد التقارير والتحليلات الاستباقية لرفع كفاءة خدمة العملاء والتأكد من جودة الخدمات المقدمة، كما يقوم المركز بعرض مؤشرات الأداء التفاعلية، والقياس المستمر لجودة عمليات التشغيل، واتخاذ الإجراءات التصحيحية، ومعالجة التحديات بشكل لحظي لتقديم خدمة سلسلة وموثوقة للعملاء بشكل فعال في جميع مناطق المملكة.
وقعت شركة المياه الوطنية 3 مذكرات تفاهم مع عدد من الشركات الرائدة عالميًا ومحليًا بهدف تعزيز البنية التحتية الرقمية، وتفعيل تقنيات متطورة في مجالات خدمة العملاء، وتحليل البيانات، والذكاء الاصطناعي، والحوسبة السحابية لمواكبة أحدث التطورات التقنية بما يخدم تطلعات الشركة وطموحاتها.وقد أبرمت مذكرات التفاهم على هامش مؤتمر (ليب 25) الذي يعقد خلال الفترة من 9 إلى 12 فبراير الجاري بالرياض، حيث تم مناقشة سبل التعاون المشترك، وتعزيز التحول الرقمي والابتكار التقني. مثّل شركة المياه الوطنية في التوقيع المهندس ماجد بن عبد المحسن الجريب نائب الرئيس لتقنية المعلومات، فيما مثل شركة أوراكل رهام الموسى المدير التنفيذي في المملكة، فيما مثل شركة سيسكو المدير التنفيذي في السعودية سلمان فقيه، فيما مثل شركة سلام عبد الله خرمي رئيس قطاع الأعمال.وكانت أول مذكرة تفاهم وقعتها شركة المياه الوطنية مع شركة أوراكل الرائدة عالميًا في أنظمة وتطبيقات الأعمال، لتطبيق حلول مبتكرة في مجال التحول الرقمي، مع التركيز على أنظمة خدمة العملاء، وأدوات تحليل البيانات، وحلول ذكاء الأعمال، بالإضافة إلى تطبيقات الذكاء الاصطناعي.فيما أبرمت الشركة مذكرة تفاهم أخرى مع شركة سيسكو المتخصصة في البنية التحتية التقنية وشبكات الاتصال، وذلك لتعزيز البنية التحتية لشبكات الاتصالات وحلول الأمن السيبراني، إلى جانب تطوير الأنظمة الرقمية لمتابعة الشبكات وأدوات الاتصال، مع الاستعداد لتطبيق حلول الذكاء الاصطناعي في المستقبل.ووقعت الشركة المذكرة الثالثة مع شركة سلام الشركة المحلية الرائدة في مجال الاتصالات، بهدف دعم التحول الرقمي من خلال توفير خدمات الإنترنت والاتصالات المتقدمة، بما يسهم في تحسين الأداء الرقمي، وتطوير الخدمات المقدمة للعملاء.تعد هذه المذكرات خطوة مهمة في إطار جهود شركة المياه الوطنية للتحول الرقمي، مما يعزز قدرتها على تقديم خدمات عالية الجودة، وفعالة باستخدام أحدث التقنيات في العالم.
أكدت شركة المياه الوطنية أن مبادرة توثيق عدادات المياه تتميز بضمان ارتباطها بالمستفيد الفعلي سواء كان مالكاً أو مستأجرًا وتحفظ حقوقه، وتساعده على إدارة جميع الخدمات المرتبطة بحسابه، بالإضافة إلى أنها تسهم في استمرارية الخدمات المقدمة إليه، وتمكين الشركة من التواصل المباشر معه، وإرسال الإشعارات المرتبطة بحسابه.وبيّنت الشركة أن توثيق العداد يتيح للمستفيد الفعلي طلب الخدمات، ومتابعة حالتها من خلال القنوات الرقمية، واستقبال الفواتير والرسائل النصية المرتبطة بعداده، كما يمكن للمستفيد معرفة تفاصيل حسابه، ومتابعة استهلاكه، واستقبال الإشعارات في حال ارتفاعه.وأوضحت أنه يمكن توثيق العداد بسهولة من خلال تسجيل الدخول عبر تطبيق المياه الوطنية أو الفرع الإلكتروني، ثم اختيار الحساب أو الحسابات المطلوب توثيقها، وتحديد العلاقة الحالية التي تربط العميل بالحساب، سواء مالكًا أو مستفيدًا، وفي حال لم يكن الحساب مضافًا، فيمكن لصاحب العقار إضافة عداده وتحديد العلاقة الحالية التي تربطه به بخطوات بسيطة، مشيرة إلى أنه إذا كان الحساب ظاهرًا لدى المستفيد ويستطيع رؤية بياناته فيعد موثقًا، وإذا كان الحساب الموجود ليس للعميل علاقة به فيتم تحديد خيار لا يخصني.وقالت الشركة إن توثيق عداد خدمة المياه يضمن حقوق الجميع سواء مُلاك أو مستأجرين، وأنه بعد انتهاء أو إنهاء عقد إيجار العقارات التي لديها عدادات مستقلة يعود عداد المياه باسم المالك، أما مالك العقار في وحدات سكنية متعددة فيجب على الملاك تكوين اتحاد ملاك وتعيين ممثل يقوم بتوثيق العداد. مبينةً أنه في حال كان هناك مجموعة مستأجرين في عقار واحد بعداد مشترك، يبقى العداد مرتبطًا بمالك العقار، وإذا كان العداد باسم شخص متوفى يجب على الوكيل الشرعي للورثة توثيقالعداد عن طريق إضافة الحساب وإرفاق الوكالة الشرعية.وأوضحت الشركة أنه في حال كان طلب التوثيق لمستأجر في عقار بعداد مستقل فيتم توثيقه في منصة إيجار، مؤكدةً أن العداد سيعود باسم المالك تلقائيًا بعد انتهاء عقد الإيجار، مشيرةً إلى أن المستندات المطلوبة لعملية التوثيق من ملاك العقارات إثبات ملكية العقار.وقالت الشركة عدم توثيق العدادات سيؤثر على استمرارية الخدمة المقدمة للمستفيد، كما أن إجراء التوثيق سيكون إلزاميًا للعقارات المستأجرة، مؤكدة أن توثيق العداد وربطه بالمستفيد من شأنه القضاء على النزاعات المالية بين الملاك والمستأجرين.وذكرت الشركة أن جميع قنواتها الرسمية جاهزة لخدمة العملاء على مدار الساعة، ومساعدتهم في عملية توثيق عدادات المياه سواء من خلال تطبيقها أو فرعها الإلكتروني
وقعت شركة المياه الوطنية، والشركة المتقدمة للتقنية والأمن السيبراني sirar by stc اتفاقية لتعزيز شبكة التكنولوجيا التشغيلية في البنية التحتية، وذلك في إطار التعاون بين الشركتين لتوفير بيئة تقنية آمنة ومتينة لدعم العمليات الحيوية.وأبرمت الاتفاقية على هامش مؤتمر ومعرض بلاك هات برعاية تحالف الاتحاد السعودي للأمن السيبراني والبرمجة والطائرات المسيرة الذي يعقد في الرياض خلال الفترة من 26 إلى 28 نوفمبر 2024، حيث مثّل شركة المياه الوطنية في التوقيع نائب الرئيس لتقنية المعلومات المكلف ماجد بن عبدالمحسن الجريب، فيما وقع عن شركة سرار الرئيس التنفيذي فهد الجطيلي.وقال الطرفان إن الاتفاقية تستهدف تقديم حلول النمو الرقمي، وتوفير بيئة تقنية آمنة ومتينة لدعم العمليات التشغيلية لاستخدام حلول تكنولوجيا المعلومات والذكاء الاصطناعي والحوسبة السحابية، إضافة إلى تمكين التقنيات الرقمية وتوطينها لصالح العمليات التشغيلية في قطاع المياه والمعالجة البيئية.وتضمنت الاتفاقية تلبية sirar by stc احتياجات شركة المياه الوطنية من خلال مجموعة متكاملة من الحلول المتخصصة والمصممة لدعم حماية شبكاتها، بما يتوافق مع أهداف التحول الرقمي والتميز التشغيلي، إلى جانب ضمان استدامة العمليات وجودة الخدمات المقدمة على مستوى المملكة.وبيّنت شركة المياه الوطنية أن الاتفاقية تعكس اهتمامها والتزامها بتبني حلول تقنية متطورة تواكب متطلبات الابتكار الرقمي، وتضمن أمان الأتمتة التشغيلية، كما تعزز هذه الشراكة تحقيق الأهداف الاستراتيجية المتعلقة بالتحول الرقمي من خلال تنفيذ حلول سيبرانية متقدمة.من جانبها أكدت sirar by stc التزامها بدعم عملائها في مساعيهم نحو التحول الرقمي بطرق آمنة وفعالة، مع توفير الحماية اللازمة للبيانات وعمليات الأعمال، بما يضمن أعلى مستويات الجودة والكفاءة.
توثيق العدادهذه الصفحة تساعدك في معرفة المزيد من المعلومات حول توثيق العداد, لضمان استمرارية الخدمة, والاستفادة من كافة الخدمات.ماذا يعني توثيق العداد؟نحدد من خلال خدمة توثيق العداد المستفيد الفعلي منه؛ كما نحدد علاقته بالحساب سواء كان مالكاً أو مستأجرًا، وبذلك يضمن المستفيد الفعلي إيصال فواتيره المرتبطة بحسابه، تفاديًا لتراكمها نتيجة عدم تحديث بياناته.لماذا يجب أن أوثق عدادي؟توثيق العداد يضمن استمرارية الخدمة, وسهولة التواصل مع المالك أو المستفيد.من أين أوثق عدادي؟من خلال القنوات الرقمية لشركة المياه الوطنية.لتحميل تطبيق المياه الوطنيةأو من خلال الفرع الإلكترونيالأدلة التوضيحيةخطوات التوثيق عن طريق تطبيق المياه الوطنيةخطوات التوثيق عن طريق الفرع الإلكترونيالأسئلة الشائعةكيف أوثق عدادي؟الدخول إلى الفرع الإلكتروني أو تطبيق المياه الوطنية، سيظهر لك إشعارًا بالحسابات المطلوب توثيقها.لماذا يجب أن أوثق عدادي؟توثيق عدادك يضمن ارتباطه بحسابك، مما يساعد في استمرارية الخدمات المقدمة لك.من المقصود بالمستفيد الفعلي؟هو من يستفيد بصفة مباشرة من العداد حاليًا، سواء كان مالكاً أو مستأجرًا.أجد صعوبة في استخدام القنوات الرقمية، هل توجد طريقة أخرى؟نسعدُ بمساعدتك في التسجيل بقنواتنا الرقمية، وإكمال عملية التوثيق من خلال تواصلك عبر الرقم الموحد 8004411110، أو حساب العناية بالعملاء على (إكس)، وإذا كنت ما تزال تواجه صعوبة في ذلك، نرحب بزيارتك لأحد فروع مراكز الخدمة.أريد توثيق عدادي، ولكن لم تظهر لي بيانات حسابي، ولم يصلني طلب تحديث، على رغم من أني المستفيد الفعلي من الحساب، ماذا أفعل؟إذا لم تظهر بياناتك، قم بإضافة الحساب الخاص بك لتوثيقه، من خلال الضغط على أيقونة إضافة حساب الموجودة في الصفحة الرئيسية في الفرع الإلكتروني أو التطبيق.ظهرت لي بالقنوات الرقمية أرقام حسابات يجب توثيقها، هل تم ربطها بهويتي؟لم يتم ربطها بهويتك بعد، ولربطها يجب إكمال اللازم عن طريق القنوات الرقمية.ما المقصود بالإقرار الذي يظهر عند اختيار مستفيد؟هو إقرارك بتحملك المسؤولية المالية للعداد.إذا كان لدي عقارات هل يلزم توثيق جميع عدادات المياه فيها؟نعم، يلزم توثيق جميع العدادات.أنا مستأجر في عقار بعداد مشترك، هل يلزمني التوثيق؟لا، لا يلزمك ففي حال العداد مشترك يكون التوثيق من قبل المالك.أنا مستأجر في عقار بعداد مستقل، هل يلزمني التوثيق؟نعم، يلزمك ذلك وتسجّل في النظام مُستأجر وليس مالكاً.أنا مستأجر في عقار بعداد مستقل، هل يعود عداد المياه باسم المالك تلقائيًا بعد انتهاء أو إنهاء عقد الإيجار؟نعم، يعود العداد تلقائيًا باسم المالك بعد انتهاء أو إنهاء عقد الإيجار.وثقتُ عدادي من مدة قصيرة، فهل أنا بحاجة إلى التوثيق مرة أخرى؟لا حاجة لذلك، ويمكنك التأكد أن جميع حساباتك موثقة عبر الدخول إلى الفرع الإلكتروني أو التطبيق.في كل مرة أدخل فيها إلى التطبيق أو الفرع الإلكتروني يظهر لي إشعار طلب تحديث بيانات العداد وليس لدي أي علاقة بهذا الحساب، فماذا أفعل؟يجب فك ربط العداد عن طريق الضغط على خانة تحديث البيانات الموجودة في الإشعار الذي يظهر لك، واختيار بأن الحساب لا يخصني.أدخلت عن طريق الخطأ بأن العداد لا يخصني، كيف يمكنني التعديل؟يرفع المالك طلب نقل ملكية العقار عبر قنواتنا الرقمية.عند التوثيق ما المستندات المطلوبة؟بالنسبة للمالك يجب إدخال رقم صك ملكية العقار، وفي حال عدم توفره يرفق الصك، أما للمستأجر فلا حاجة لأي مستند.عند دخولي لتوثيق العداد لاحظت وجود خطأ في بعض بيانات الحساب، كيف يمكنني التعديل؟عن طريق زيارة أحد مكاتب خدمات العملاء للشركة، وسنخدمك بتعديلها.استأجرت منزلًا بعداد مستقل، وقبل توثيق العداد وجدت فواتير مستحقة سابقة على الحساب، هل يلزمني سدادها؟لا، لا يلزمك سدادها.
