مقدمة
شركة المياه الوطنية هي شركة مساهمة سعودية مملوكة بالكامل للدولة متمثلة في صندوق الاستثمارات العامة، وتختص في تقديم خدمات المياه والصرف الصحي وفق أحدث المعايير العالمية بتضافر جهود الكوادر الوطنية مع نخبة من مشغلي هذا المرفق الحيوي، حيث تقوم الشركة بتكريس جهودها لربط جميع عملائها بشبكات المياه والصرف الصحي، والحفاظ على موارد المياه الطبيعية وحماية البيئة.
بصفتنا جهة التحكم المسؤولة عن معالجة بياناتك الشخصية، فيما يلي تفاصيل الشركة:
- اسم الشركة: شركة المياه الوطنية.
- رقم السجل التجاري: 1010247322
- العنوان: طريق الملك فهد، الرياض، المملكة العربية السعودية.
- رقم الهاتف: 8004411110
- البريد الإلكـتروني: www.nwc.com.sa
تم إجراء آخر تحديث على هذا الإشعار بتاريخ (ديسمبر/ 2025).
ما هي البيانات الشخصية التي يتم جمعها؟
نقوم بجمع ومعالجة البيانات الشخصية اللازمة لخدمة العملاء على سبيل المثال (الاسم، ورقم الجوال، والعنوان الوطني).
كيف يتم جمع بياناتك الشخصية وما هو الغرض من جمعها وكيف نستخدمها؟
طرق جمع بياناتك الشخصية:
- بعض البيانات الشخصية التي نقوم بمعالجتها يتم الحصول عليها عن طريقك مباشرة عن طريق التسجيل والاشتراك بالخدمات الإلكترونية للشركة، أو تعبئة النماذج ذات العلاقة، أو التواصل المباشر معك، أو عن طريق استطلاعات قياس مستوى رضى العملاء، أو أي منشورات أو تواصل مع العميل من خلال قنوات التواصل الاجتماعي المعتمدة لدى الشركة.
- كما نقوم بالحصول على بعض البيانات الشخصية بطريقة غير مباشرة عن طريق ملفات الارتباط التي يتم جمعها عند زيارة الموقع (على سبيل المثال Cookies).
الغرض من جمع بياناتك الشخصية وكيف نستخدمها:
- أغراض تشغيلية: مثل إدارة حسابات العملاء، إصدار الفواتير، معالجة الطلبات، وتقديم خدمات المياه والصرف الصحي، ومتابعة السداد.
- التواصل مع العملاء: عبر الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني لإرسال التنبيهات، الإشعارات، أو الاستبيانات، أو تحسين جودة الخدمات.
- أغراض أمنية وتنظيمية وقضائية: مثل التحقق من الهوية، منع الاحتيال، والامتثال للأنظمة والتشريعات ذات العلاقة.
- طلبات التوظيف أو الاستفسارات عن فرص العمل.
المسوغات النظامية لجمع ومعالجة بياناتك الشخصية:
نقوم بجمع ومعالجة بياناتك الشخصية وذلك لتقديم خدمات المياه والصرف الصحي، بالإضافة إلى التحقق من الهوية والامتثال للتنظيمات والتشريعات ذات العلاقة، بما يتوائم مع متطلبات نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه التنفيذية، وفقًا للمصالح التالية:
- التزام نظامي: نقوم بمعالجة البيانات الضرورية للامتثال بالقوانين والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك تلك المتعلقة بالمياه والصحة العامة أو الأمن، مثل التحقق من الهوية، ومنع الاحتيال.
- حماية المصالح الحيوية: نقوم بجمع ومعالجة بياناتك الشخصية عندما يكون ذلك ضروريًا لحماية حياتك أو سلامتك أو سلامة الآخرين.
- تحقيق مصالح مشروعة: نقوم بجمع ومعالجة بياناتك الشخصية لتحقيق أهداف مشروعة لا تتعارض مع حقوقك أو حريتك، للوفاء بالتزامات تقديم الخدمة مثل إدارة حسابات العملاء، وإصدار الفواتير، وتقديم خدمات المياه والصرف الصحي، ومتابعة السداد.
- المصلحة المتحققة: أي مصلحة معنوية أو مادية لصاحب البيانات الشخصية ترتبط بشكل مباشر بالغرض من معالجة البيانات الشخصية، وتكون المعالجة ضرورية لتحقيق تلك المصلحة، مثل تقديم خدمة للعميل أو معالجة الشكوى أو معالجة الطلبات.
كيف نشارك ونفصح عن بياناتك الشخصية؟
قد تقوم شركة المياه الوطنية بمشاركة بياناتك الشخصية بما في ذلك اسمك الكامل وعنوانك ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني والهوية الوطنية مع وزارة البيئة والمياه والزراعة والهيئة السعودية للمياه، وذلك وفقًا للمتطلبات التنظيمية والتشريعية. كما قد تشارك الشركة بياناتك الشخصية مع أطراف ثالثة بما يتوافق مع نظام حماية البيانات الشخصية ولائحته التنفيذية.
كيف نقوم بتخزين وحماية بياناتك الشخصية؟
يتم تخزين بياناتك الشخصية في مقر الشركة أو لدى مقدمين خدمات الحوسبة السحابية داخل المملكة العربية السعودية، كما ونحتفظ ببياناتك الشخصية لمدة لا تتجاوز المدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جمعت من أجلها، بما في ذلك الرد على الطلبات والاستفسارات والامتثال للالتزامات التنظيمية والتشريعية والمحاسبية المعمول بها وحل النزاعات. قد تختلف فترة الاحتفاظ تبعًا لنوع البيانات والمتطلبات بمجرد انتهاء الحاجة منها، تضمن الشركة أن يتم حذفها بشكل آمن.
حقوقك فيما يتعلق بمعالجة بياناتك الشخصية:
تحرص الشركة على تحقيق حقوقك كصاحب للبيانات الشخصية بما يتوائم مع نظام حماية البيانات الشخصية ولائحته التنفيذية، وذلك وفقاً للتالي:
- الحق في العلم: يحق لك معرفة كيف يتم استخدام بياناتك الشخصية كما هو موضح في إشعار الخصوصية هذا.
- الحق في الوصول إلى بياناتك الشخصية: يحق لك أن تطلب الاطلاع على بياناتك الشخصية، من خلال التطبيق الخاص بالشركة.
- الحق في تصحيح بياناتك الشخصية: يحق لك أن تطلب منا تصحيح بياناتك الشخصية التي ترى أنها غير دقيقة أو غير صحيحة أو غير مكتملة، وذلك عن طريق التطبيق الخاص بالشركة.
- الحق في إتلاف بياناتك الشخصية: يحق لك أن تطلب منا إتلاف بياناتك الشخصية في ظروف معينة، شريطة ألا تكون تلك البيانات ضرورية لالتزام تنظيمي.
- الحق في العدول عن موافقتك على معالجة بياناتك الشخصية: يحق لك الرجوع عن موافقتك على معالجة بياناتك الشخصية، ما لم تكن هناك حاجة تتعلق بالأعمال الأساسية التي يتم معالجة البيانات الشخصية من أجلها.
تواصل معنا لأسئلتك واستفساراتك
في حال وجود أي استفسارات أو شكاوى يمكنك التواصل معنا من خلال تسجيل الدخول إلى تطبيق شركة المياه الوطنية والضغط على خيار الشكاوى، ثم إضافة تفاصيل الشكوى وتقديمها. كما يمكنك التواصل مع مركز الاتصال الموحد على الرقم التالي: (8004411110).
بيانات التواصل مع مسؤول حماية البيانات الشخصية
