دشن الرئيس التنفيذي لشركة المياه الوطنية الدكتور فؤاد بن أحمد آل الشيخ مبارك، مركز عمليات العملاء والتحكم التشغيلي الخاص بمدينة الدمام بالقطاع الشرقي والذي يعد نقلة نوعية نحو كفاءة أفضل في التحكم في شبكات منظومة الخدمات المائية والبيئية، وذلك بحضور عدد من النواب التنفيذيين، ونائب الرئيس للتشغيل بالقطاع الشرقي.ويعمل المركز الذي يعتمد على أتمتة العمليات وتوطين التقنيات المبتكرة لدعم التشغيل الذكي للشبكات في إدارة منظومة التشغيل وتحقيق رقابة تشغيلية متكاملة ومستمرة على مدار الساعة (7/24) لمدن ومحافظات حاضرة الدمام، كما يأتي إنشاء المركز ضمن جهود الشركة لمرحلة انتقالية نحو توحيد الجهود التشغيلية، ورفع كفاءة الأداء، حيث يجمع المركز الإدارات المعنية تحت سقف واحد، مما يسهم في رفع موثوقية الخدمة وتحقيق أهداف الشركة في تحسين تجربة العميل، وجودة الحياة.وذكرت الشركة أن المركز يسهم في دعم اتخاذ قرارات دقيقة لتحسين جودة الخدمات المقدمة ، كما يتضمن على أحدث الأنظمة التقنية التي ترتبط بجميع أنظمة التشغيل بالشركة ومراكز خدمة العملاء بشكل حي ومباشر باستخدام التقارير الذكية وأنظمة تحليل البيانات وأنظمة تنقيب العمليات، ويدار بالكامل بكفاءات وطنية مدربة، حيث يقومون بإعداد التقارير والتحليلات الاستباقية لرفع كفاءة خدمة العملاء والتأكد من جودة الخدمات المقدمة، كما يقوم المركز بعرض مؤشرات الأداء التفاعلية، والقياس المستمر لجودة عمليات التشغيل، واتخاذ الإجراءات التصحيحية، ومعالجة التحديات بشكل لحظي لتقديم خدمة سلسلة وموثوقة للعملاء بشكل فعال في المنطقة الشرقية.وبيّنت الشركة أن المركز يطبق أفضل الممارسات العملية في إدارة العمليات التشغيلية، حيث يقوم بمهام حيوية تتضمن مراقبة سلسلة إمداد المياه بدءًا من نقاط الاستلام وحتى شبكات التوزيع، إضافة إلى المراقبة اللحظية للحالة التشغيلية لشبكتي المياه والصرف الصحي، بما يضمن سرعة الاستجابة لأي أمر طارئ أو خلل تشغيلي، مشيرة إلى أنه يسهم المركز في إدارة ومتابعة بلاغات العملاء الفنية والتشغيلية، وتحسين التنسيق بين الفرق، بما يعزز من سرعة المعالجة ورفع مستوى رضا العملاء.يمثل هذا التدشين تعزيز الاستجابة السريعة في معالجة البلاغات الواردة في مرحلة انتقالية نحو توحيد الجهود التشغيلية، ورفع كفاءة الأداء، حيث يجمع المركز الإدارات المعنية تحت سقف واحد، مما يسهم في رفع موثوقية الخدمة وتحقيق أهداف الشركة في تحسين تجربة العميل، وجودة الحياة.
افتتح معالي وزير البيئة والمياه والزراعة المهندس عبد الرحمن بن عبد المحسن الفضلي رئيس مجلس إدارة شركة المياه الوطنية، اليوم الأربعاء 19 فبراير الجاري، مركز عمليات العملاء بشركة المياه الوطنية، وذلك بحضور الرئيس التنفيذي الدكتور فؤاد بن أحمد آل الشيخ مبارك، وعدد من النواب التنفيذيين.ويأتي إنشاء المركز ضمن جهود الشركة لربط قطاعات التشغيل على مستوى المملكة، ومتابعة تقديم خدمة العملاء بجودة عالية.وأوضحت الشركة أن المركز يحتوي على أحدث الأنظمة التقنية التي ترتبط بجميع قطاعات التشغيل بالشركة ومراكز خدمة العملاء بشكل حي ومباشر على مستوى المملكة باستخدام التقارير الذكية وأنظمة تحليل البيانات وأنظمة تنقيب العمليات، ويدار بالكامل بكفاءات وطنية مدربة، حيث يقومون بإعداد التقارير والتحليلات الاستباقية لرفع كفاءة خدمة العملاء والتأكد من جودة الخدمات المقدمة، كما يقوم المركز بعرض مؤشرات الأداء التفاعلية، والقياس المستمر لجودة عمليات التشغيل، واتخاذ الإجراءات التصحيحية، ومعالجة التحديات بشكل لحظي لتقديم خدمة سلسلة وموثوقة للعملاء بشكل فعال في جميع مناطق المملكة.
وقعت شركة المياه الوطنية 3 مذكرات تفاهم مع عدد من الشركات الرائدة عالميًا ومحليًا بهدف تعزيز البنية التحتية الرقمية، وتفعيل تقنيات متطورة في مجالات خدمة العملاء، وتحليل البيانات، والذكاء الاصطناعي، والحوسبة السحابية لمواكبة أحدث التطورات التقنية بما يخدم تطلعات الشركة وطموحاتها.وقد أبرمت مذكرات التفاهم على هامش مؤتمر (ليب 25) الذي يعقد خلال الفترة من 9 إلى 12 فبراير الجاري بالرياض، حيث تم مناقشة سبل التعاون المشترك، وتعزيز التحول الرقمي والابتكار التقني. مثّل شركة المياه الوطنية في التوقيع المهندس ماجد بن عبد المحسن الجريب نائب الرئيس لتقنية المعلومات، فيما مثل شركة أوراكل رهام الموسى المدير التنفيذي في المملكة، فيما مثل شركة سيسكو المدير التنفيذي في السعودية سلمان فقيه، فيما مثل شركة سلام عبد الله خرمي رئيس قطاع الأعمال.وكانت أول مذكرة تفاهم وقعتها شركة المياه الوطنية مع شركة أوراكل الرائدة عالميًا في أنظمة وتطبيقات الأعمال، لتطبيق حلول مبتكرة في مجال التحول الرقمي، مع التركيز على أنظمة خدمة العملاء، وأدوات تحليل البيانات، وحلول ذكاء الأعمال، بالإضافة إلى تطبيقات الذكاء الاصطناعي.فيما أبرمت الشركة مذكرة تفاهم أخرى مع شركة سيسكو المتخصصة في البنية التحتية التقنية وشبكات الاتصال، وذلك لتعزيز البنية التحتية لشبكات الاتصالات وحلول الأمن السيبراني، إلى جانب تطوير الأنظمة الرقمية لمتابعة الشبكات وأدوات الاتصال، مع الاستعداد لتطبيق حلول الذكاء الاصطناعي في المستقبل.ووقعت الشركة المذكرة الثالثة مع شركة سلام الشركة المحلية الرائدة في مجال الاتصالات، بهدف دعم التحول الرقمي من خلال توفير خدمات الإنترنت والاتصالات المتقدمة، بما يسهم في تحسين الأداء الرقمي، وتطوير الخدمات المقدمة للعملاء.تعد هذه المذكرات خطوة مهمة في إطار جهود شركة المياه الوطنية للتحول الرقمي، مما يعزز قدرتها على تقديم خدمات عالية الجودة، وفعالة باستخدام أحدث التقنيات في العالم.
أكدت شركة المياه الوطنية أن مبادرة توثيق عدادات المياه تتميز بضمان ارتباطها بالمستفيد الفعلي سواء كان مالكاً أو مستأجرًا وتحفظ حقوقه، وتساعده على إدارة جميع الخدمات المرتبطة بحسابه، بالإضافة إلى أنها تسهم في استمرارية الخدمات المقدمة إليه، وتمكين الشركة من التواصل المباشر معه، وإرسال الإشعارات المرتبطة بحسابه.وبيّنت الشركة أن توثيق العداد يتيح للمستفيد الفعلي طلب الخدمات، ومتابعة حالتها من خلال القنوات الرقمية، واستقبال الفواتير والرسائل النصية المرتبطة بعداده، كما يمكن للمستفيد معرفة تفاصيل حسابه، ومتابعة استهلاكه، واستقبال الإشعارات في حال ارتفاعه.وأوضحت أنه يمكن توثيق العداد بسهولة من خلال تسجيل الدخول عبر تطبيق المياه الوطنية أو الفرع الإلكتروني، ثم اختيار الحساب أو الحسابات المطلوب توثيقها، وتحديد العلاقة الحالية التي تربط العميل بالحساب، سواء مالكًا أو مستفيدًا، وفي حال لم يكن الحساب مضافًا، فيمكن لصاحب العقار إضافة عداده وتحديد العلاقة الحالية التي تربطه به بخطوات بسيطة، مشيرة إلى أنه إذا كان الحساب ظاهرًا لدى المستفيد ويستطيع رؤية بياناته فيعد موثقًا، وإذا كان الحساب الموجود ليس للعميل علاقة به فيتم تحديد خيار لا يخصني.وقالت الشركة إن توثيق عداد خدمة المياه يضمن حقوق الجميع سواء مُلاك أو مستأجرين، وأنه بعد انتهاء أو إنهاء عقد إيجار العقارات التي لديها عدادات مستقلة يعود عداد المياه باسم المالك، أما مالك العقار في وحدات سكنية متعددة فيجب على الملاك تكوين اتحاد ملاك وتعيين ممثل يقوم بتوثيق العداد. مبينةً أنه في حال كان هناك مجموعة مستأجرين في عقار واحد بعداد مشترك، يبقى العداد مرتبطًا بمالك العقار، وإذا كان العداد باسم شخص متوفى يجب على الوكيل الشرعي للورثة توثيقالعداد عن طريق إضافة الحساب وإرفاق الوكالة الشرعية.وأوضحت الشركة أنه في حال كان طلب التوثيق لمستأجر في عقار بعداد مستقل فيتم توثيقه في منصة إيجار، مؤكدةً أن العداد سيعود باسم المالك تلقائيًا بعد انتهاء عقد الإيجار، مشيرةً إلى أن المستندات المطلوبة لعملية التوثيق من ملاك العقارات إثبات ملكية العقار.وقالت الشركة عدم توثيق العدادات سيؤثر على استمرارية الخدمة المقدمة للمستفيد، كما أن إجراء التوثيق سيكون إلزاميًا للعقارات المستأجرة، مؤكدة أن توثيق العداد وربطه بالمستفيد من شأنه القضاء على النزاعات المالية بين الملاك والمستأجرين.وذكرت الشركة أن جميع قنواتها الرسمية جاهزة لخدمة العملاء على مدار الساعة، ومساعدتهم في عملية توثيق عدادات المياه سواء من خلال تطبيقها أو فرعها الإلكتروني
وقعت شركة المياه الوطنية، والشركة المتقدمة للتقنية والأمن السيبراني sirar by stc اتفاقية لتعزيز شبكة التكنولوجيا التشغيلية في البنية التحتية، وذلك في إطار التعاون بين الشركتين لتوفير بيئة تقنية آمنة ومتينة لدعم العمليات الحيوية.وأبرمت الاتفاقية على هامش مؤتمر ومعرض بلاك هات برعاية تحالف الاتحاد السعودي للأمن السيبراني والبرمجة والطائرات المسيرة الذي يعقد في الرياض خلال الفترة من 26 إلى 28 نوفمبر 2024، حيث مثّل شركة المياه الوطنية في التوقيع نائب الرئيس لتقنية المعلومات المكلف ماجد بن عبدالمحسن الجريب، فيما وقع عن شركة سرار الرئيس التنفيذي فهد الجطيلي.وقال الطرفان إن الاتفاقية تستهدف تقديم حلول النمو الرقمي، وتوفير بيئة تقنية آمنة ومتينة لدعم العمليات التشغيلية لاستخدام حلول تكنولوجيا المعلومات والذكاء الاصطناعي والحوسبة السحابية، إضافة إلى تمكين التقنيات الرقمية وتوطينها لصالح العمليات التشغيلية في قطاع المياه والمعالجة البيئية.وتضمنت الاتفاقية تلبية sirar by stc احتياجات شركة المياه الوطنية من خلال مجموعة متكاملة من الحلول المتخصصة والمصممة لدعم حماية شبكاتها، بما يتوافق مع أهداف التحول الرقمي والتميز التشغيلي، إلى جانب ضمان استدامة العمليات وجودة الخدمات المقدمة على مستوى المملكة.وبيّنت شركة المياه الوطنية أن الاتفاقية تعكس اهتمامها والتزامها بتبني حلول تقنية متطورة تواكب متطلبات الابتكار الرقمي، وتضمن أمان الأتمتة التشغيلية، كما تعزز هذه الشراكة تحقيق الأهداف الاستراتيجية المتعلقة بالتحول الرقمي من خلال تنفيذ حلول سيبرانية متقدمة.من جانبها أكدت sirar by stc التزامها بدعم عملائها في مساعيهم نحو التحول الرقمي بطرق آمنة وفعالة، مع توفير الحماية اللازمة للبيانات وعمليات الأعمال، بما يضمن أعلى مستويات الجودة والكفاءة.
