أوضح الرئيس التنفيذي لشركة المياه الوطنية لؤي بن أحمد المسلّم بأن الشركة تسعى من خلال تدشين المركز الإقليمي لخدمات العملاء إلى ايجاد بيئة تنافسية ترتكز على استخدام أحدث الانظمة التقنية لإدارة قطاع المياه بالرياض بالتقنيات الحديثة لترتقي بأداء الموظفين بشركة المياه الوطنية نحو توفير الخدمة لعملائها.

وذكر بأن المركز أسس على بنى خدمية تلائم حجم التوسع المضطرد في طلب خدمات المياه والصرف الصحي، حيث أفردت الشركة فيه مساحات من البني التفاعلية لتقديم الخدمات من خلال غرفة لمراقبة التحكم بنظام سكادا وهو من أفضل الانظمة المعمول بها عالمياً لمراقبة الشبكة العامة للمياه وإدارة توزيع المياه بأحياء المدينة ، كما يضم المركز قسم خاص يعني بالفواتير والتحصيل وإجابة الاستفسارات المتعلقة بخدماتها ، بالإضافة إلى إدارة الجودة لمراقبة الخدمات المقدمة من مراكز خدمات العملاء والاتصال الموحد.
مشيراً إلى أن المركز يضم مركزاً اقليمياً للاتصال الموحد (8004411110)، والذي يقدم خدماته على مدار الساعة من طلبات أو بلاغات للعملاء لقطاعي المياه والصرف الصحي في مدينة الرياض، مضيفاً إلى أن مركز الاتصال الموحد قد أستجاب لأكثر من (1.260.000) مكالمة في العام 2011م، فيما وصل متوسط الوقت المستغرق لحل مشاكل العملاء إلى (24) ساعة فقط فيما كان في العام 2008م، (96 ساعة) بنسبة تحسن في الخدمة بلغت (76%).

وأضاف بأن المركز الإقليمي في مدينة الرياض يحتوى على مبنى لتدريب الموظفين بمرحلته الأولى، حيث يقوم على تطوير وتأهيل قدرات ومهارات موظفي مراكز خدمات العملاء والاتصال الموحد ومناطق الصيانة والتشغيل من خلال قاعات محاضرات ووسائل تدريبية تساعد بشكل كبير على تأهيل وتدريب منسوبي الشركة للارتقاء بمستوى خدمات القطاع .

ويأتي المركز الاقليمي الجديد بالرياض ضمن إجراءات التوسع في أعمال الشركة لمقابلة احتياجات العملاء لخدمات المياه والصرف الصحي، وتحقيقاً لأهداف الشركة في تأسيس بنية قوية لخدمة القطاع وتقديم خدمات تفي باحتياجات العملاء وتلبي تطلعاتهم من خلال ثقافة عمل تشجع على التميز في الأداء من خلال تطبيق أفضل المعايير العالمية بهذا المجال الخدمي والمتجدد ، مؤكداً بأن المركز يدار من قبل كوادر وطنية تم تدريبها وفق أفضل الممارسات المهنية في مجال خدمة العملاء، حيث تم تأهيلهم من خلال عدد من البرامج التدريبية.